Xoclo cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người chơi theo tiêu chuẩn cao nhất. Trang này giải thích rõ xoclo thu thập gì, dùng vào việc gì, bảo vệ như thế nào và quyền của bạn đối với dữ liệu đó – viết bằng tiếng Việt thông thường, không phải văn bản pháp lý khô khan.
Những nguyên tắc xuyên suốt cách xoclo xử lý và bảo vệ dữ liệu của người chơi.
Xoclo chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ và bảo vệ tài khoản của bạn. Chúng tôi không thu thập dữ liệu "cho vui" hay tích lũy thông tin không có mục đích cụ thể. Dưới đây là ba nhóm thông tin chính xoclo có thể thu thập:
Thông tin bạn chủ động cung cấp:
Thông tin hệ thống tự động thu thập khi bạn sử dụng dịch vụ:
Thông tin từ bên thứ ba được ủy quyền:
Mỗi loại dữ liệu xoclo thu thập đều có mục đích rõ ràng. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây mà không có sự đồng ý của bạn:
Vận hành và cung cấp dịch vụ:
Bảo mật và chống gian lận:
Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm:
Liên lạc với bạn:
Xoclo không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba trừ các trường hợp được quy định rõ dưới đây. Mỗi trường hợp đều có mục đích cụ thể và được kiểm soát chặt chẽ:
Đối tác xử lý thanh toán: Các đơn vị cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng đối tác) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Họ chỉ nhận dữ liệu cần thiết cho từng giao dịch – không nhận toàn bộ hồ sơ tài khoản của bạn. Tất cả đối tác thanh toán của xoclo đều ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Khi bạn thực hiện KYC, xoclo sử dụng dịch vụ bên thứ ba chuyên biệt để xác minh tính hợp lệ của giấy tờ. Dịch vụ này nhận ảnh giấy tờ của bạn, thực hiện xác minh và trả về kết quả (đạt/không đạt). Xoclo không lưu tài liệu gốc tại bên thứ ba sau khi xác minh hoàn tất.
Cơ quan nhà nước theo yêu cầu pháp lý: Xoclo có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền – ví dụ trong điều tra tội phạm tài chính hay rửa tiền. Trong mọi trường hợp, xoclo chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết theo yêu cầu và ghi nhận đầy đủ mỗi lần chia sẻ dữ liệu như vậy.
Bảo vệ quyền lợi của xoclo trong tranh chấp pháp lý: Khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của xoclo hoặc người dùng khác trong các vụ tranh chấp, gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
Xoclo bảo vệ thông tin tài chính và dữ liệu cá nhân của mọi người chơi theo tiêu chuẩn cao nhất.
Thông tin tài chính của người chơi được xoclo bảo vệ ở mức cao nhất – cao hơn so với thông tin cá nhân thông thường. Đây là những biện pháp cụ thể:
Mã hóa thông tin tài khoản ngân hàng: Số tài khoản ngân hàng và thông tin ví điện tử của bạn được mã hóa ngay khi nhập vào hệ thống xoclo và chỉ được giải mã trong quá trình xử lý giao dịch thực tế. Không có nhân viên nào của xoclo có thể xem thông tin tài khoản ngân hàng của bạn ở dạng đầy đủ – hệ thống chỉ hiển thị phần cuối được che khuất như ****1234.
Phân tách tài khoản ví: Tiền của người chơi trong ví xoclo được lưu trữ tách biệt hoàn toàn với tài khoản vận hành của xoclo. Điều này đảm bảo số dư của bạn không bị ảnh hưởng bởi hoạt động kinh doanh của nền tảng.
Xác minh kép cho giao dịch lớn: Rút tiền vượt ngưỡng nhất định yêu cầu xác minh bổ sung qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Thay đổi thông tin tài khoản rút tiền cũng yêu cầu xác minh danh tính – không thể thay đổi chỉ bằng mật khẩu.
Không lưu trữ thẻ thanh toán: Xoclo không lưu trữ số thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ đầy đủ trên hệ thống. Nếu có tích hợp thanh toán thẻ, toàn bộ dữ liệu thẻ được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật PCI DSS mà không đi qua máy chủ của xoclo.
Xoclo sử dụng cookie và công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng và bảo vệ tài khoản của bạn. Đây là những gì bạn cần biết:
Cookie thiết yếu (bắt buộc): Những cookie này cần thiết để nền tảng xoclo hoạt động – lưu phiên đăng nhập, duy trì giỏ cược trong phiếu cược, nhớ ngôn ngữ đã chọn. Không có cookie thiết yếu, trang web sẽ không hoạt động đúng và bạn sẽ phải đăng nhập lại mỗi lần chuyển trang.
Cookie bảo mật: Xoclo dùng cookie để phát hiện hành vi đăng nhập bất thường và xác minh rằng người đang sử dụng tài khoản là chủ tài khoản thực sự. Đây là một trong những lớp bảo vệ chống truy cập trái phép.
Cookie phân tích (ẩn danh): Xoclo sử dụng dữ liệu phân tích ẩn danh để hiểu người chơi thường gặp khó khăn ở đâu trong giao diện, trang nào tải chậm và tính năng nào được dùng nhiều nhất. Dữ liệu này không thể truy ngược về danh tính của bất kỳ người chơi cụ thể nào.
Quản lý cookie: Bạn có thể xóa cookie đã lưu trong trình duyệt bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, xóa cookie thiết yếu sẽ làm phiên đăng nhập của bạn bị hủy và bạn cần đăng nhập lại. Xoclo không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba.
Dữ liệu của bạn là của bạn. Xoclo tôn trọng và thực thi đầy đủ các quyền sau của người chơi:
Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà xoclo đang lưu giữ về bạn – bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và cá cược, nhật ký hoạt động. Xoclo cung cấp bản sao dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc.
Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu xoclo cập nhật. Một số thay đổi (như số điện thoại hay email) yêu cầu xác minh thêm để bảo vệ tài khoản của bạn.
Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xoclo xóa dữ liệu cá nhân của mình khi đóng tài khoản. Xoclo sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu, ngoại trừ những thông tin xoclo có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (như hồ sơ giao dịch theo quy định chống rửa tiền).
Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu xoclo tạm dừng xử lý dữ liệu của mình – ví dụ khi bạn đang tranh chấp độ chính xác của dữ liệu đó.
Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xoclo sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích marketing hay phân tích – mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cốt lõi.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, liên hệ xoclo qua email support@xoclo.best với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" và nội dung mô tả yêu cầu cụ thể. Xoclo sẽ xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hoàn thành xử lý trong 5 ngày làm việc.
Xoclo không lưu trữ dữ liệu vô thời hạn. Mỗi loại dữ liệu có thời hạn lưu trữ xác định dựa trên mục đích và yêu cầu pháp lý:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ | Lý do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản cơ bản | Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động | Cần thiết để vận hành dịch vụ |
| Tài liệu KYC | 5 năm sau khi đóng tài khoản | Yêu cầu pháp lý chống rửa tiền |
| Lịch sử giao dịch tài chính | 5 năm sau giao dịch cuối cùng | Yêu cầu pháp lý tài chính |
| Lịch sử cá cược | 3 năm sau lần cược cuối cùng | Giải quyết tranh chấp và kiểm toán |
| Nhật ký hoạt động bảo mật | 12 tháng | Điều tra sự cố bảo mật |
| Dữ liệu phân tích ẩn danh | Vô thời hạn (đã ẩn danh hóa) | Không thể truy ngược về cá nhân |
| Nội dung liên lạc hỗ trợ | 2 năm sau lần liên lạc cuối | Cải thiện chất lượng dịch vụ |
Khi thời hạn lưu trữ hết, xoclo thực hiện xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể đảo ngược theo quy trình nội bộ được kiểm tra định kỳ. Không có ngoại lệ nào cho việc kéo dài thời gian lưu trữ trừ khi có yêu cầu pháp lý cụ thể.
Bảo mật tài khoản xoclo của bạn là trách nhiệm chung – xoclo bảo vệ phía hệ thống, còn bạn bảo vệ phía truy cập. Đây là những gì bạn nên làm để giữ tài khoản an toàn tối đa:
Mật khẩu mạnh và duy nhất: Dùng mật khẩu dài ít nhất 10 ký tự kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Quan trọng là không dùng cùng mật khẩu xoclo cho bất kỳ tài khoản nào khác – nếu một dịch vụ khác bị rò rỉ dữ liệu, mật khẩu đó không thể dùng để xâm nhập vào xoclo.
Bật xác thực 2 bước (2FA): Đây là biện pháp bảo vệ hiệu quả nhất mà bạn có thể kích hoạt. Ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập mà không có mã OTP từ điện thoại bạn. Xoclo khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người chơi bật 2FA – đặc biệt là những ai có số dư ví lớn.
Cẩn thận với phishing: Xoclo không bao giờ gửi email hay SMS yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin tài chính. Mọi yêu cầu như vậy đều là lừa đảo giả mạo xoclo. Chỉ truy cập xoclo qua địa chỉ chính thức và kiểm tra URL trước khi nhập thông tin đăng nhập.
Đăng xuất sau mỗi phiên trên thiết bị công cộng: Nếu bạn sử dụng xoclo trên máy tính công cộng hoặc thiết bị không phải của mình, luôn đăng xuất sau khi kết thúc và không lưu mật khẩu trên trình duyệt.
Dịch vụ của xoclo dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Xoclo không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ người dưới 18 tuổi và có hệ thống xác minh tuổi tác trong quy trình đăng ký và KYC.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản xoclo, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua support@xoclo.best. Xoclo sẽ điều tra và xử lý ngay – đóng tài khoản, hoàn trả số dư nạp thực (nếu có sau xác minh) và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
Xoclo cũng nghiêm cấm tuyệt đối người chơi đã đủ tuổi tạo tài khoản thay cho người chưa đủ tuổi hoặc chia sẻ tài khoản với người dưới 18 tuổi. Vi phạm điều này dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
Xoclo có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi về công nghệ bảo mật, dịch vụ mới hoặc yêu cầu pháp lý. Quy trình thông báo khi thay đổi:
Phiên bản trước của chính sách bảo mật được lưu giữ và có thể cung cấp theo yêu cầu. Mọi câu hỏi hay khiếu nại về cách xoclo xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp qua email support@xoclo.best – xoclo cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
Sáu quyền quan trọng mà mọi người chơi xoclo đều có – thực hiện bất kỳ lúc nào, miễn phí.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào, gửi email đến support@xoclo.best với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân". Xoclo xử lý trong 5 ngày làm việc.
Nhiều nền tảng trực tuyến coi chính sách bảo mật như một tài liệu pháp lý cần có – viết dài để che chắn, không phải để thực sự bảo vệ người dùng. Xoclo có quan điểm khác: bảo vệ dữ liệu người chơi là một phần trong cam kết tổng thể về sự trung thực và minh bạch của nền tảng.
Khi bạn giao phó thông tin cá nhân và tài chính cho xoclo, bạn đang đặt niềm tin vào chúng tôi. Xoclo không xem nhẹ điều đó. Mỗi biện pháp bảo mật kỹ thuật, mỗi chính sách kiểm soát truy cập nội bộ, mỗi quy trình xử lý dữ liệu đều được thiết kế với câu hỏi: "Điều này có thực sự bảo vệ người chơi không?"
Xoclo thực hiện kiểm tra bảo mật nội bộ hàng quý và kiểm tra độc lập bên ngoài hàng năm. Nếu có lỗ hổng bảo mật nào được phát hiện – dù từ nhóm nội bộ hay từ cộng đồng bảo mật báo cáo – xoclo ưu tiên vá lỗi trong vòng 24 giờ với lỗi nghiêm trọng và thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng khi cần thiết.
Người chơi Việt Nam xứng đáng được bảo vệ tốt như bất kỳ người dùng nào trên thế giới. Đó là lý do xoclo không hạ thấp tiêu chuẩn bảo mật vì chi phí hay vì nghĩ "thị trường Việt Nam chưa cần đến mức đó". Xoclo áp dụng tiêu chuẩn cao nhất từ đầu – vì đây là điều đúng đắn cần làm.
Những thắc mắc phổ biến về cách xoclo bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của bạn.
Nếu bạn có câu hỏi về cách xoclo xử lý dữ liệu cá nhân của mình, muốn thực hiện bất kỳ quyền nào được đề cập trong chính sách này, hoặc muốn báo cáo sự cố bảo mật, hãy liên hệ trực tiếp qua email support@xoclo.best với tiêu đề "Bảo mật/Quyền riêng tư". Xoclo cam kết phản hồi trong 48 giờ làm việc. Xem thêm quy định sử dụng tại trang Điều khoản và Điều kiện của xoclo.
Xoclo bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của bạn theo tiêu chuẩn ngân hàng. Đăng ký tài khoản trong 3 phút và trải nghiệm cá cược thể thao với sự an tâm hoàn toàn.