Trang này chứa toàn bộ điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của xoclo. Chúng tôi viết rõ ràng bằng tiếng Việt thông thường – không phải văn bản pháp lý khó hiểu – để bạn nắm được quyền lợi và trách nhiệm của mình trước khi bắt đầu.
Trước khi đọc chi tiết, đây là sáu cam kết xuyên suốt toàn bộ điều khoản của xoclo.
Bảng tóm tắt các quy định quan trọng nhất – đọc phần chi tiết phía dưới để hiểu đầy đủ hơn.
| Nội dung | Quy định tại xoclo | Trạng thái |
|---|---|---|
| Độ tuổi tối thiểu | Từ 18 tuổi trở lên – bắt buộc xác minh khi rút tiền lần đầu | Bắt buộc |
| Số tài khoản mỗi người | Tối đa 01 tài khoản cho mỗi người dùng thực / địa chỉ IP / thiết bị | Quy định cứng |
| Thay đổi tỷ lệ kèo sau đặt | Tuyệt đối không – tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ cuối cùng | Cam kết |
| Vòng cược khuyến mãi tối đa | x6 với thưởng nạp đầu; x1 với hoàn cược hàng tuần | Rõ ràng |
| Hủy vé cược sau xác nhận | Không thể hủy sau khi đã xác nhận trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía xoclo | Không thể |
| Cược khi có thông tin nội bộ | Bị cấm hoàn toàn – tài khoản có thể bị khóa và tiền thắng hủy | Cấm tuyệt đối |
| Rửa tiền qua tài khoản | Bị cấm hoàn toàn – xoclo phối hợp cơ quan chức năng khi phát hiện | Cấm tuyệt đối |
| Thời gian xử lý rút tiền | 15 phút (VIP Platinum) đến 24 giờ (thành viên thường) sau khi xác minh | Cam kết |
| Tự đình chỉ tài khoản | Có thể yêu cầu bất kỳ lúc nào, hiệu lực ngay lập tức, không thể hủy sớm | Hỗ trợ đầy đủ |
Chào mừng bạn đến với xoclo. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng xoclo, bạn đồng ý chấp nhận và tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, đề nghị không sử dụng dịch vụ của xoclo.
Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của xoclo bao gồm website, ứng dụng di động, giao diện API và bất kỳ kênh truy cập nào khác. Xoclo có quyền cập nhật điều khoản này theo thời gian – thông báo về thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Xoclo cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, esports và các sản phẩm giải trí trực tuyến dành riêng cho thị trường Việt Nam. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ xoclo tuân thủ quy định pháp luật tại địa phương mình sinh sống.
Điều kiện đăng ký: Để đăng ký tài khoản tại xoclo, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
Một tài khoản mỗi người: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản xoclo duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với mục đích gì – là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này. Xoclo có quyền đình chỉ tất cả tài khoản liên quan và giữ lại số dư nếu phát hiện vi phạm.
Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Xoclo không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do bạn để lộ mật khẩu hay không kích hoạt xác thực 2 bước (2FA) khi có thể. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, liên hệ bộ phận hỗ trợ xoclo ngay lập tức qua Live Chat.
Xác minh danh tính (KYC): Xoclo yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu cần thiết bao gồm ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực và ảnh selfie theo hướng dẫn. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ, nhanh hơn với thành viên VIP.
Xác nhận vé cược: Mỗi vé cược sau khi được người chơi xác nhận là ràng buộc pháp lý giữa người chơi và xoclo. Vé cược không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa sau khi xác nhận, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định dưới đây. Tỷ lệ kèo tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng chắc chắn – xoclo cam kết không điều chỉnh bất lợi cho người chơi.
Trận đấu bị hủy hoặc hoãn:
Giải quyết kèo sai kết quả: Xoclo sử dụng nguồn kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Nếu bạn cho rằng một kèo được giải quyết sai, gửi khiếu nại kèm mã vé cược đến support@xoclo.best trong vòng 48 giờ sau khi kèo được giải quyết. Thời gian xử lý khiếu nại là 24 giờ với thành viên thường và 6 giờ với VIP.
Hành vi bị cấm trong cá cược:
Giới hạn cược: Mức cược tối thiểu là 10.000 ₫. Mức tối đa phụ thuộc vào loại kèo và giải đấu, hiển thị tự động khi bạn nhập số tiền trong phiếu cược. Thành viên VIP Platinum được cấp hạn mức cao hơn mức chuẩn theo thỏa thuận cá nhân.
Xoclo xây dựng điều khoản minh bạch để người chơi Việt Nam có thể tin tưởng hoàn toàn vào nền tảng.
Phương thức thanh toán được chấp nhận: Xoclo hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Xoclo không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hay chuyển khoản cá nhân qua bên thứ ba không chính thức.
Nạp tiền:
Rút tiền:
Hoàn tiền và điều chỉnh: Xoclo sẽ hoàn tiền vào ví trong các trường hợp: trận bị hủy theo quy định, lỗi kỹ thuật từ phía xoclo dẫn đến kèo bị giải quyết sai, hoặc các trường hợp bất khả kháng được xác nhận. Mọi điều chỉnh tài chính đều được ghi nhận trong lịch sử giao dịch của tài khoản.
Xoclo triển khai các chương trình khuyến mãi thường xuyên nhằm mang lại lợi ích thực chất cho người chơi. Các điều kiện chính áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại xoclo:
Nguyên tắc chung về khuyến mãi tại xoclo:
Người chơi có quyền:
Người chơi có trách nhiệm:
Xoclo có quyền:
Giới hạn trách nhiệm của xoclo: Xoclo không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh từ sự cố kết nối internet của người chơi, lỗi thiết bị phía người dùng, hoặc hành động của bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của xoclo. Xoclo sẽ bồi thường cho các tổn thất trực tiếp do lỗi kỹ thuật có thể xác minh từ phía hệ thống của chúng tôi.
Xoclo cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn theo quy trình nội bộ nghiêm ngặt.
Thông tin xoclo thu thập:
Xoclo không bao giờ:
Chi tiết đầy đủ về chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được trình bày tại trang Chính sách bảo mật của xoclo.
Xoclo xem cá cược có trách nhiệm là một trong những cam kết quan trọng nhất, không phải chỉ để đáp ứng yêu cầu pháp lý. Các công cụ tự bảo vệ sau đây luôn sẵn sàng và hoàn toàn miễn phí cho mọi thành viên xoclo:
Cá cược chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Xoclo nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ và thực hiện xác minh tuổi tác trong quá trình KYC. Nếu bạn cần thêm thông tin và tài nguyên về cá cược có trách nhiệm, truy cập trang Chơi game có trách nhiệm.
Xoclo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:
Quy trình đình chỉ: Với vi phạm nhẹ lần đầu, xoclo có thể gửi cảnh báo trước khi đình chỉ. Với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm, tài khoản có thể bị đình chỉ ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Tiền thắng liên quan đến vi phạm được xác nhận sẽ bị hủy.
Tự yêu cầu đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản xoclo bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Sau khi đóng tài khoản, số dư còn lại (không phải tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được rút về tài khoản đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.
Xoclo có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, chính sách hoặc quy định pháp luật. Quy trình thông báo khi thay đổi điều khoản như sau:
Lịch sử các phiên bản điều khoản trước được lưu giữ và có thể cung cấp theo yêu cầu qua email support@xoclo.best. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy liên hệ xoclo để đóng tài khoản và nhận lại số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
Nhiều người chơi đã từng trải qua cảm giác bực bội khi đọc điều khoản của một số nền tảng cá cược: văn bản pháp lý dài hàng chục trang, dịch máy từ tiếng Anh sai nghĩa, điều kiện khuyến mãi được chôn trong phụ lục mà bạn phải chủ động tìm mới thấy. Xoclo không làm vậy.
Khi xây dựng điều khoản này, đội ngũ xoclo đặt câu hỏi: "Nếu chúng tôi là người chơi, chúng tôi cần biết gì trước khi nạp tiền lần đầu?" Câu trả lời định hình cách viết điều khoản này – ngắn gọn ở những phần không quan trọng, chi tiết ở những phần thực sự ảnh hưởng đến tiền của bạn, và luôn bằng tiếng Việt tự nhiên.
Điều khoản xoclo không phải công cụ để tự bảo vệ bằng cách tạo ra những khoảng mờ có lợi cho nền tảng. Ngược lại, mỗi lần xoclo cập nhật điều khoản, mục tiêu là làm cho nó rõ ràng hơn và công bằng hơn cho người chơi – không phải thêm những chú thích nhỏ mà bạn phải đọc kỹ mới thấy bị thiệt thòi.
Nếu bạn đọc một điều khoản nào tại xoclo và cảm thấy chưa rõ, hãy hỏi trực tiếp qua Live Chat – đội hỗ trợ của chúng tôi được đào tạo để giải thích bất kỳ điều khoản nào bằng ngôn ngữ thực tế, không phải ngôn ngữ pháp lý.
Những thắc mắc phổ biến về điều khoản và quy định khi sử dụng xoclo.
Đăng ký tài khoản trong 3 phút, nhận thưởng nạp lần đầu 100% tự động và bắt đầu đặt cược thể thao với điều khoản rõ ràng nhất thị trường.